创新,要让组织转变为“右脑型组织”

大多数组织都是“左脑型组织”,他们的管理方法通常都是制订清晰的战略、计划,然后为各级员工设定SMART之类的目标,并要求员工拿数据讲话。但今天企业竞争的关键因素已经发生改变,越来越多的企业意识到创新、用户体验、社群、设计等右脑因素才是获胜的关键。而擅长这些方面的企业正是“右脑型组织”。

要成为“右脑型组织”,组织的聚焦点就要从技术转移到用户。能以用户为中心做出决策。这就要求组织能真正理解自己的用户,建立同理心。很多人把同理心理解为能站在别人角度看问题,这种理解其实并不全面。真正的同理心是指你能理解并使用对方的“心智模型”思考问题。

所谓“心智模型”,是一个心理学概念,它通常被理解为一种大脑的捷径思考。心理学的研究告诉我们,人类并非像自己想象的依据理性做出思考。我们96%的决策都是依靠各种非理性的快速思考途径完成的。例如质量好的产品价格高,价格高的就是好产品。这构成了人类真正的“心智模型”。

组织,乃至组织中的管理人员和员工只有真正理解用户的“心智模型”,才可能建立真正的同理心。才能真正从理解自己的用户,并据此做出决策。否则“以用户中心”只是一句口号!

这一点对产品创新工作尤为重要!一个明显的趋势是,今天的产品开发必须围绕用户的需求,闭门造车的产品用户不会买单。而“心智模型”恰恰又是创新产品的关键,无论是商业模式设计,用户使用或购买产品的行为设计,乃至用户体验设计,都和用户“心智模型”息息相关。

越是创新的产品,对用户原有“心智模型”的挑战就越大。例如,当一个很创新的产品放在用户面前时,用户会困惑,这个新产品到底有没有用,或能帮我解决什么问题?但当他们产生这种困惑时,大多数人并不会马上花时间研究清楚。相反他们会说,等我有空了花时间去搞清楚再买。而实际上这是个新产品,只有使用过才能知道有价值。因此,用户就无法做出购买的决策。虽然他们说:哇!好酷!但并不掏腰包。

新产品要破解诸如此类的问题,产品经理就要从“心智模型”入手。优秀的产品,不仅要设计为用户创造价值的功能。也同样要为用户的心智设计一条路,让用户的“心智模型”能沿着这条路能够顺利地走通。

也因此,对今天的产品开发人员,如产品经理、设计师,就要掌握“心智模型”的相关知识和方法。例如,在“联合国训练研究所CIFAL中心”制定的“UCPM产品经理”能力标准中,就包含了产品心理学、用户体验设计、行为设计和商业模式设计的内容,这些内容都是建立在“心智模型”的理论和方法上的。领先企业的实践证明,产品开发人员只有掌握对“心智模型”的研究和设计方法,才能打造出真正受欢迎的产品。

事实上,“右脑型组织”并不是抛弃左脑思维。优秀的“右脑型组织”都具备强大的左脑能力,但他们的右脑能力会更强。正如我们人类的大脑,左右两个大脑只有一起协同工作时,才能帮我们做出正确的决策。因此,“左脑型组织”一旦弥补了右脑能力,甚至让右脑能力成为组织的长板,就能发挥超乎想象的创新能力。乔布斯和马斯克都是技术工程师出身。但两人都显示有非常强的右脑思维能力。因此无论是乔布斯时代的苹果,还是马斯克掌控的特斯拉,都是业界创新的标杆和翘楚。

对今天的中国企业而言,创新是一条必经的发展道路。让“左脑型组织”转变为“右脑型组织”是一场组织的变革,涉及到领导力、文化、员工、流程和方法。但从底层开始,为各级管理人员和员工赋能,让他们掌握“心智模型”的理论和实践方法,提升自己的右脑能力,尤其是通过新产品来撬动组织创新变革,则是一条快速高效的“捷径”!

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